Avbeställningsskydd

ARN 2025-10720 – Betalning via faktura till mellanhand omfattas inte av kortförsäkringens avbeställningsskydd

En konsument (K) bokade en flygresa för sig och sin make. Efter att de blivit sjuka avbokades resan. K begärde ersättning ur den reseförsäkring som ingår vid betalning med Visa debitkort.

Försäkringsbolaget avslog kravet med hänvisning till att resan inte betalats direkt till flygbolaget. Betalningen skedde cirka en månad efter bokningen via Klarna faktura. Enligt villkoren krävs att resan betalas till organiserad researrangör, resebyrå, hotell eller transportföretag för att försäkringen ska gälla. K invände att det inte tydligt framgår av villkoren att betalning via faktura eller mellanhand utesluter försäkringsskydd.

Nämnden fann att villkoren klart anger hur betalning ska ske för att försäkringen ska vara tillämplig. Eftersom betalningen skett via faktura till Klarna och inte till flygbolaget omfattades resan inte av försäkringen.

BESLUT: Nämnden rekommenderade inte ändring av försäkringsbolagets beslut.

ARN 2024-24035 – Avbokning utan ”försåld färdbiljett” omfattas inte av kortförsäkringens avbeställningsskydd

I januari 2024 bokade en konsument (K) hotellboende, skidhyra och liftkort till en resa i Romme. Dagen före avresa insjuknade ett av barnen i feber och förkylning. Läkare avrådde från resa och K avbokade. Efter återbetalning från arrangören begärde han ersättning ur den kompletterande reseförsäkring som ingår vid betalning med SEB-kort, totalt 11 850 kr.

Försäkringsbolaget avslog kravet med hänvisning till att försäkringen endast gäller avbokning av resa eller researrangemang som omfattar ”försåld färdbiljett” eller researrangemang kopplat till färdbiljett och logi. Enbart hotellrum även i kombination med liftkort och skidhyra omfattas inte. Villkoren anger också att bokning av rum som del av hotell/lägenhet/stuga inte ingår i avbeställningsskyddet.

K gjorde gällande att kravet på ”försåld färdbiljett” är en oväntad och väsentlig begränsning som skulle ha särskilt framhållits samt att villkoren är oklara och därför bör tolkas till hans fördel.

Nämnden fann att villkorens ordalydelse och struktur tydligt visar att hotellbokningar utan färdbiljett inte omfattas av försäkringen. Villkoret ansågs inte oklart eller oskäligt och inte heller som en sådan begränsning som kräver särskild framhävning.

BESLUT: Nämnden rekommenderade inte försäkringsbolaget att ändra sitt beslut.