Trygghet i en AI-driven tid – vad behöver konsumenterna?
Missvisande AI-svar, kraftiga premiehöjningar och bristande tillgänglighet är några av de frågor som lyfts i Konsumenternas Försäkringsbyrås verksamhetsberättelse för 2025.
”När information är lätt att få, men svår att värdera, ställs höga krav på den som söker trygghet i ekonomiska frågor. Under 2025 har trovärdighet och förtroende blivit allt viktigare, inte minst på försäkrings- och pensionsmarknaden”, säger Anna-Karin Baltzari Danfors, chef för Konsumenternas Försäkringsbyrå.
Försäkring och pension 2025 – konsumenternas största utmaningar
Några exempel på frågor som Konsumenternas Försäkringsbyrå lyfter i sin verksamhetsberättelse för 2025 är:
Missvisande AI-svar om försäkring och pension: Allt fler använder AI-tjänster för att få snabb information, men svaren kan vara fel eller missvisande. Konsumenter behöver hjälp att reda ut vad som faktiskt gäller.
Bristande tillgänglighet: Svårt att få kontakt med försäkringsbolag och få tydliga besked.
Otydliga villkor i trygghetsförsäkringar: Intresset för trygghetsförsäkringar vid arbetslöshet och sjukskrivning har ökat. Men många kan inte använda försäkringen eftersom de inte uppfyller kraven.
Kraftiga premiehöjningar: Särskilt inom djurförsäkring, men även inom boende och motor. Många har svårt att förstå varför premierna höjs.
”I en tid där information är lätt att få, ökar också risken för missvisande svar. Därför är tydlig kommunikation och möjlighet till mänsklig kontakt avgörande för konsumenternas trygghet”, avslutar Anna-Karin Baltzari Danfors.
Läs mer i vår verksamhetsberättelse för 2025