Byta försäkring om man har ett pågående ärende?

Om du till exempel har drabbats av en vattenskada i hemmet och du är missnöjd med hanteringen, kan tanken på att byta bolag kännas frestande. Men innan du tar steget är det viktigt att förstå hur ett byte kan påverka ditt ärende och din ersättning.

Försäkringar gäller ofta ett år i taget, vilket innebär att du bara kan byta till ett visst datum. Därför finns en risk att bytet sker innan ditt ärende är klart, särskilt vid långsam skadereglering. Men i praktiken behöver det inte alltid påverka ditt ärende.

Ett byte påverkar inte ditt pågående försäkringsärende – formellt sett

Om du har ett pågående försäkringsärende, till exempel en vattenskada, ska det regleras enligt de försäkringsvillkor som gällde när skadan inträffade. Det gäller oavsett om du stannar kvar som kund eller byter bolag under tiden. Att du byter försäkring ska alltså inte påverka hur ditt ärende hanteras – formellt sett.

När kan det vara klokt att stanna kvar hos försäkringsbolaget?

Huvudregeln är tydlig, det ska inte vara sämre. Men det finns situationer där det möjligen kan vara en fördel att inte byta försäkring direkt (även om det inte ska vara så). Ett exempel är om ärendet hamnar i en så kallad gråzon, där det inte är helt klart om skadan ska ersättas av försäkringen eller inte.

Enligt den så kallade oklarhetsregeln ska otydliga villkor tolkas till konsumentens fördel, oavsett om du är kund eller inte. Samtidigt kan det i praktiken spela viss roll att du fortfarande är kund. Det kan handla om service, bemötande eller goodwill, där försäkringsbolag i vissa fall kan vara något mer välvilligt inställda när du är kvar som kund – även om det egentligen inte ska påverka själva skadebedömningen.

Vad är bäst att göra om du vill byta försäkring vid pågående ärende?

Det finns argument för båda valen. Därför är utgångspunkten enkel: du kan göra det som känns bäst för dig.

Tänk på att:

• Du kan byta försäkring även om du har ett pågående ärende. Ett byte ska i sig inte påverka hur ärendet hanteras.
• Ärendet ska bedömas enligt villkoren som gällde när skadan inträffade. Det gäller oavsett om du är kund kvar eller inte.
• Dina konsumenträttigheter gäller även efter att du har bytt bolag. Försäkringsbolaget ansvarar fortfarande för att reglera ärendet korrekt.

I praktiken kan det i enstaka fall finnas en förhoppning om bättre service om du stannar kvar. Men om kundservicen redan brister kan det bli en falsk trygghet. Vi har heller inte fått några tydliga signaler, utifrån våra konsumentkontakter, om att ärenden faktiskt hanteras sämre bara för att du inte längre är kund.

För många väger därför missnöjet tyngst. Är det rimligt att stanna kvar ytterligare ett år i ett försäkringsbolag du inte vill ha? Ofta är svaret nej. Samtidigt är det viktigt att se till helheten när du väljer nytt försäkringsbolag. Jämför pris, vad försäkringen innehåller och hur kundservicen fungerar – även om kundservice ofta hamnar i fokus när du är missnöjd.

Om Gustav

Hej och kul att du hittat till bloggen! Jag heter Gustav Jonsson, och är jurist och pensionsexpert på Konsumenternas Försäkringsbyrå. Genom bloggandet hoppas jag kunna dela med mig av personliga reflektioner och nyttiga tankar kring allt inom försäkring. Privat lever jag ett ganska stillsamt liv. Stora intressen, förutom försäkring, är ekonomi, musik och sport.