Försäkringar i en osäker tid – vad behöver konsumenterna?
Många konsumenter efterfrågar vägledning och personlig service. Men de upplever samtidigt att det är svårt att få kontakt med sina försäkringsbolag. Det är en av de frågor som Konsumenternas Försäkringsbyrå lyfter i sin verksamhetsberättelse för 2024.
I en värld där ekonomisk oro, ökande levnadskostnader och allvarliga händelser skapar osäkerhet, blir frågan om trygghet viktig. Försäkringar ger trygghet och ekonomiskt skydd.
– Försäkringar är ofta helt oumbärliga. Vi påminner ständigt om vikten av att vara rätt försäkrad och att inte säga upp nödvändiga försäkringar. Men det finns heller ingen anledning att vara överförsäkrad, säger Anna-Karin Baltzari Danfors, chef för Konsumenternas Försäkringsbyrå.
Personlig service – en bristvara?
Trygghet handlar inte bara om att ha rätt försäkringar – det handlar också om relationen med försäkringsbolaget.
– För den som drabbas av en allvarlig händelse är det värdefullt med en personlig kontakt och tydlig kommunikation. Tyvärr får vi allt fler signaler om att konsumenter har svårt att nå sina försäkringsbolag, vilket skapar frustration och oro.
Konsumenternas utmaningar 2024
Under förra året har intresset för frågor om försäkringar och pension varit stort. Webbplatsen, konsumenternas.se, har haft omkring tre miljoner besök och cirka 12 000 konsumenter har kontaktat Försäkringsbyrån för individuell vägledning.
– Försäkringsbyrån får en tydlig bild av konsumenternas frågor och problem. Vi bevakar deras intressen och återkopplar kontinuerligt våra iakttagelser till försäkringsbolag och myndigheter. Genom en god dialog vill vi bidra till bättre försäkringslösningar för alla, avslutar Anna-Karin Baltzari Danfors.
Några exempel på frågor som Försäkringsbyrån har uppmärksammat under året är:
- Otillgängliga försäkringsbolag: Långa telefonköer och bristande tillgänglighet skapar missnöje och minskar förtroendet för försäkringsbranschen.
- Kraftiga premiehöjningar: Många konsumenter har fått stora prishöjningar, vilket väcker frågor om försäkringarnas värde och nödvändighet.
- Urholkat konsumentskydd: När försäkringsbolag betalar entreprenörer i förväg, innan en reparation är slutförd, förlorar konsumenter möjligheten att hålla inne betalningen.
- Svårt att säga upp försäkringar: Konsumenter har rätt att avsluta sina försäkringar när som helst, och de ska gälla till försäkringstidens slut – inga formkrav gäller.