Nedsättning

ARN 2025-13730 – Stulen mobiltelefon ansågs omfattas av försäkringen trots invändningar om SIM-kort och ”Förlorat läge”.

K ansökte om ersättning ur sin mobilförsäkring efter att hans iPhone stulits i Malmö. Försäkringsbolaget nekade ersättning med hänvisning till att K inte hade spärrat SIM-kortet och inte heller aktiverat telefonens funktion ”Förlorat läge”, vilket enligt bolaget var en förutsättning för ersättning.

Allmänna reklamationsnämnden konstaterade att kraven på SIM-kortsspärr och aktivering av ”Förlorat läge” är att betrakta som säkerhetsföreskrifter enligt försäkringsavtalslagen. Nämnden framhöll att ett åsidosättande av sådana föreskrifter inte automatiskt medför att ersättning kan vägras, utan att ersättningen i stället får sättas ned efter en skälighetsbedömning. Av utredningen framgick att K omedelbart efter stölden polisanmält händelsen, spärrat telefonens IMEI-nummer och vänt sig till sin operatör för hjälp med att spärra SIM-kortet. Nämnden ansåg att K därigenom hade vidtagit de åtgärder som rimligen kunde krävas av honom. Bolaget hade inte visat att K brutit mot någon säkerhetsföreskrift eller på vilket sätt aktivering av ”Förlorat läge” skulle ha förebyggt eller begränsat skadan utöver de åtgärder som redan hade vidtagits.

BESLUT: Nämnden rekommenderade försäkringsbolaget att återuppta skaderegleringen och pröva K:s rätt till ersättning för mobiltelefonen i enlighet med försäkringsvillkoren.